職場如江湖，會溝通的人在職場上永遠比其他人更得心應手。
然而同事間的跨部門合作里，有人一番溝通下來讓人想跟他交朋友，有人一番操作下來讓人想跟他battle……
究竟怎樣才能和同事打成一片，高效協作，快樂生活呢？給大家奉上一條「高效協作的捷徑」！
1、產品和研發如何高效溝通？
產品經理和開發小哥一直是很多互聯網、科技企業里的一對好cp。江湖上流傳著各種版本他們“相愛相殺”的傳說。
無效溝通
產品經理：
“這功能不是挺簡單嗎？我不管，市場就需要這個，明早要上線！”
開發小哥：
“你再說一遍！！”
有效溝通
（1）產品經理可以新建一個PRD，也就是產品需求文檔，在其中列清需求背景、詳細描述功能邏輯和呈現出來的樣子、是否埋點以及在哪些地方埋點、開發周期是多久、版本規劃是怎樣的，然后@ 相關研發人員，下需求和溝通的工作二合一，都可以在360億方云這樣的企業網盤上完成。
（2）被@的開發小哥就可以實時收到消息提醒了，如果覺得產品經理的需求描述得不夠清晰、發版管理得不是很科學，都可以直接選中文檔中的某一個部分，像寫批注一樣發表「評論」，和產品經理基于文檔的具體內容進行充分的討論，這樣就可以大大提升溝通效率，高效利用開發資源啦~
2、銷售和客戶如何高效溝通？
對企業服務類公司來說，有時客戶關系比簽約本身更加重要，長期而良好的客情關系才意味著具有續費和長期合作的可能性。而第一次見面時客戶對我們的印象，就已經開始對客情關系產生著影響。
無效溝通
銷售：李總，這是我司全部產品，您想了解哪一個？
客戶：這么多資料要讓我看上個三天三夜嗎？能直接告訴我成功案例嗎？
有效溝通
（1）需要銷售去拜訪客戶現場講方案的時候，一般都已經是把線索轉化為意向客戶以后的事兒了，這時候為了更有把握跟客戶達成合作，其實最好能做到聚焦客戶的需求，對癥下藥，避免自己講了半天客戶也抓不著重點。業務可以在億方云建立“公共資料庫”，將過往相關的行業解決方案和成功的標桿案例都放入其中。
（公共資料庫）
（2）銷售外出見客戶時，只要帶上手機、電腦，就可以在客戶現場在線預覽各種對標的資料，給客戶演示成功的標桿案例。
（手機預覽文件）
3、活動項目組內如何高效溝通？
很多組織或參與過618、雙11活動的朋友可能都有過這種“痛的領悟”：有時候阻礙你策劃和執行完一場完美的電商促銷活動的可能是公司不知道會不會宕機的服務器，甚至還可能是你親愛的同事……
無效溝通
我拉通了一個項目策劃執行會，會上給大家進行分工，要求每個人都設計一個活動環節，下次階段對齊會議上發現，大家設計的環節合起來沒一個邏輯對的上。
有效溝通
（1）項目負責人可以通過億方云創建一個活動項目文件夾，并在這個文件夾里按項目階段、子項目等創建多個二級文件夾，再邀請各個項目參與者加入不同的協作文件夾中。
（邀請項目成員加入協作）
（2）文件夾創立后，管理員可以給不同文件夾中的成員設置對應的權限，這樣項目小組成員就可以根據自己的職能，上傳、修改相關的項目文件了。
（多級權限分配）
4、客服團隊如何高效處理客訴？
相信不管在哪家企業，都遇見過客戶投訴的情況，在這種情況下，對于一線服務人員來說，最有效的方法并不是思考最好的話術費盡心思安撫客戶，而是盡快找到相關人員反饋客戶的問題，跟進解決，再反饋給客戶。
無效溝通
“客戶剛反饋我們產品又出bug了？這是哪個程序員負責的，bug怎么這么多？拉出去祭天！！”
有效溝通
（1）一線服務人員可以提前在億方云上創建一個“信息收集表”，并邀請相關研發小哥加入協作。輪值客服可以在線編輯信息收集表，將當天的客訴情況一一記錄下來，@相應的技術人員及時跟進處理。
（處理用戶信息表）
（2）新加入協作的開發人員可以回溯查看文檔的每一次歷史協作記錄，不需要花時間單獨跟客服再溝通一遍具體情況，就能直接快速了解前期的處理進度。
（文件評論及文件版本記錄）
以上，360億方云企業網盤可以輕松實現跨團隊文件共享、異地文件共享、移動辦公、高效在線協作，幫助大家高效工作，快樂生活！
